前略ごめんください。
今月十八日から貴院にお世話になっている〇〇〇〇〇の家の者です。
さて本日、以下のようなことを関係各位にお伝えしようという気になったのは、数日前、正確に言えば今月二十六日（水）午後三時過ぎ、たまたま四階病室の母を見舞っていたときに目にし感じたことを率直に申し上げ、以後の参考にしていただきたいと思ったからです。当事者からすれば、ことは実に日常的で些細なことかも知れませんが、私には看過すべきではないと思われるからです。
その日、母のベッドの向かいのおばあさんが便意を催したらしく、係りの人を呼んでいることに気づきました。しばらく経ってもすぐ側のナースステーションでは気づかないようなので、私が告げに行きました。二人ほど看護士さんがいましたが、自分たちの仕事外のことなのかすぐには応じてもらえませんでしたが、幸いそこに来た係りの人に伝えることができました。ところがその人の態度は非常に不愉快なものでした。患者さんを叱りつけ文句を言い、けっしてプロの態度とは思えませんでした。それに抗議した私などまったく無視して傲然たる態度で部屋を出て行きました。
納得がいきませんでしたので、ナースステーションにいた看護士さんにそのことを伝えて帰ってきました。
さて昨日のことです。母を見舞っているとき、さっきから簡易便器に小便をしたいので呼んでいるのだが誰も来てくれない、と言われて、係りの人を探しに廊下に出ました。幸い係りの人らしいひとを見つけたので、ベッドに来てもらいました。その間私は廊下に出て待ってました。ベッドに戻って見ると、便器にはさせてもらえなかった、というので、その係りのひとを追いかけ、便器にさせてもらいました。その若い係りは態度も丁寧で感じも悪くは無かったのですが、貴院では便器にしたいと願う患者にもオシメにさせる方針なのでしょうか。手を貸してもらえれば便器で気持ちよく排便できるのに、という願いは我儘な要求ですか。
要はボランティアならいざ知らず、お金をもらって仕事をするひと（これがプロの定義です）が、患者のとうぜんの要求をまるで厄介ごとをたのまれて嫌々やるような態度ですることは許せないということです。私の母を含め高齢のおばあさんたちは少しボケも入っています。だからといって邪険に扱うことは肉親でないかぎり（私も認知症の家内のことで日々苦労しています）許されません。実は入院後すぐ母は治療のため必要ということで、数日間両手を拘束されました。もちろん私は納得し書状にサインしました。ですからときおり母が病院への不満を言っても、そのことが原因で愚痴っているのだと取り合いませんでした。しかし先日来の二つの体験からその考えを修正せざるを得ません。
先の例の係りの人が、看護士でも正職員でもないとしても理由にはなりません。私が以前勤めていた大学でも、学生の不満や抗議に対して、あの先生は非常勤だから、あの人は臨時雇いだから、といういいわけは詭弁以外のなにもでもないという正論を主張し周知徹底してもらいました。患者にとっては、相手が医学博士だろうが看護士であろうが、はたまた臨時雇いの職員であろうが、現場で日々接する人が即〇〇病院なのです。
本日は苦言に終始しましたが、以上患者の家族の見解をどうぞお聞き届けて、貴院と患者ならびにその家族の信頼関係が一日も早く回復することを願ってます。昨日、四階ロビーにある「意見箱」に署名入りで同様の意見を書かせてもらいましたが、あの形式だったらたぶん返事も無いでしょうし、「梨のつぶて」になるのでは、と危惧してこの文章を書かせてもらいました。ごく簡単なものでけっこうですから、なんらかのお返事いただければ幸いです。
十二月二十八日
〇〇病院院長殿
関係各位殿
