あゝ、しんど！

昨年末から美子の入浴サービスをしてもらっているＭケアステーションの紹介で、明日から別の業者のデイ・サービスを受けることになった。今日その説明にきた若い女子職員はとても感じがよく、明日からのサービスが楽しみである。これまでは家族だけの世話だったが、明日から週一回、入浴や昼食も含めて半日、美子は施設で過ごすことになったわけだ。で、夕食後、明日持たせてやる着替えなどを準備していると、なんだか可愛いわが子の遠足の準備をしている母親みたいな気持ちになった（まさか！）。
　ところがその後、明日提出する契約書などに記入や捺印をしていくうち（利用者用控えを含めると何と全部で46枚もあった！）、そのあまりの形式主義（？）にうんざりし、最後は腹立たしくなってきたのである。署名・捺印などできない利用者本人に代わってのそれはともかくとして、その印鑑が代理人の夫である私の印鑑とは別のものでなければならないとか、だんだん馬鹿らしくなってきたのだ。「ハンコ遊びなんてするんでねえっ！」と心から思った次第。
　挙句の果てに、以下のような意見書まで書いてしまった。せっかく書いたのだから、明日美子を迎えに来る事業所の人から取締役さん（大きな組織で本社は他県にあるそうだ）に渡してもらうつもり。

御意見書

　このたび御社事業所のデイサービスを利用させていただくことになった佐々木美子の家族の者です。どうぞよろしくお願いいたします。
　さて本日、必要書類いくつかに記入・捺印などさせていただきましたが、一つ気になることがございました。お付き合いの最初から申し上げるのはいささか心苦しいのですが、しかし今後のためもあり敢えて申し上げたいと思います。
　それは御社宛ての書類に、みずから「御中」とか「殿」という敬称がすでに印刷されていることです。慣例として特にお気にかけなかったこととは思いますが、福祉事業に携わる御社の姿勢として、やはり奇妙に響きます。
　最近では役所関係でも自らに敬称を使わない傾向がようやく定着してきているところですが、実績・信用をすでにお持ちの御社にもぜひ再考していただければと思います。
　御社のご見解をお聞かせいただければ幸いでございます。
　ところで本日説明にいらっしゃった方をはじめ、当地の御社社員の皆様はすこぶる丁寧かつ親切な方々であり、これからのサービスそのものにはいささかの不安も感じていないことを最後に申し添えさせていただきます。

二月八日

株式会社X代表取締役　Y・Z様

　
　
　書類の煩瑣さが思わぬ飛び火をした感じだが、要はこの会社だけでなく、いまや日本全体にはびこっている行き過ぎた用心深さが腹立たしいのだ。つまり百円ショップの小さなコップにも、これを小さなお子さんに持たせないでください、とか飲料目的以外には使わないでください、とか、アホらしい注意書きがびっしり印刷されている。何のことはない、ほとんどあり得ないクレームにも対処できるよう万全の備え（実は警戒）を期しているわけだ。アメリカ並みの訴訟社会到来に備えて。
　果ては、テレビでしょっちゅう報じられるような、社長以下上級社員の謝罪パフォーマンス。でも医療関係や福祉関係までその悪弊が広まっちゃっちゃ世も末ですぞい。生命保険の約款みたいに先を見越した過剰なまでの自己保全の姿勢がそこまで来ちゃっちゃーこりゃいけません。病院と患者、福祉事業所と利用者・その家族は、本来は契約関係じゃなくて信頼関係とちゃう？
　もちろん最低限の契約は必要でしょう。でもそれが行き過ぎると、あれっ本当に要介護者を親身に世話してくれるの、それとも事業？　つまり商売？　と疑がっちゃいます。
　言葉も意思表示もできない美子を頼むんです。祈るような気持ちで頼むんです。誠心誠意お世話していただけることを願ってます。